让员工确定工作中的制约因素质量管理八项原则，毫不犹豫地主动参与
赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步
针对个人目标进行绩效的自我评价
为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施
4、过程方法
【释义】当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。
【主要收益】
提高关注关键过程和改进机会的能力
通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果
通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提高绩效
使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任
【可开展的活动】
确定体系和过程需要达到的目标
为管理过程确定职责、权限和义务
了解组织的能力，事先确定资源约束条件
确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响
对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标
确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效
对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理
5、改进
【释义】成功的组织总是致力于持续改进。
【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
【主要收益】
改进过程绩效、组织能力和顾客满意度
增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注
提高对内外部的风险和机会的预测和反应能力
增加对增长性和突破性改进的考虑
通过加强学习实现改进增加改革的动力
【可开展的活动】
促进在组织的所有层次建立改进目标
对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标
确保员工有能力成功地制定和完成改进项目
开发和部署整个组织实施的改进项目
跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果
将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑
赞赏和表彰改进
6、基于事实的决策方法
【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
【主要收益】
改进决策过程
改进对实现目标的过程绩效和能力的评估
改进运行的有效性和效率
增加评审、挑战和改变意见和决策的能力
增加证实以往决策有效性的能力
【可开展的活动】
确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标
使相关人员能够获得所需的全部数据
确保数据和信息足够准确、可靠和安全
使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价
确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的
依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施
7、关系管理
【释义】为了持续成功质量管理八项原则，组织需要管理与供方等相关方的关系。
【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
【主要收益】
通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效
对目标和价值观，与相关方有共同的理解
通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力
使产品和服务稳定流动的、管理良好的供应链
【可开展的活动】
确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系
确定需要优先管理的相关方的关系
建立权衡短期收益与长期考虑的关系
收集并与相关方共享信息、专业知识和资源
适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性
与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动
鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩
（质检中心 李光洁）
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