针对网曝三星手机系统奔溃一事，三星电子方面向21世纪经济报道回应称，目前售后部门正在紧急调查中，将会第一时间披露调查结果。
尽管三星方面还未给出具体的调查结果，不过手机系统问题应该不是空穴来风。北京258生活广场一位负责手机维修的工作人员告诉记者，今天上午已接到多个三星手机用户前来咨询手机维修的情况。
有网友同样推断，三星手机应该是遇到时间bug/服务器崩溃，解决方法是关闭自动更新（关闭“通过 WLAN 自动下载”）、备份手机资料、重启时进桌面将时间改为5月1日。
不过，也有多位三星手机用户向记者表示，自己的手机仍处于正常状态，其中包括S9和S10的用户。
不过之后该人士介绍，目前圈内已经定位出问题，导致问题产生的软件为锁屏APP，导致锁屏APP出现bug的是农历闰4月华为手机黑屏，出现该bug的为旧版锁屏APP。“符合以上三种情况，锁屏以后即无限黑屏+重启。”
解决方法三选一即可：1、想办法联网更新锁屏（更新流程为设置-锁屏屏幕-关于锁屏-更新）；2、时间调整为闰4月以外；3、把锁屏方式改为无锁屏。
此外，也有业内人士给出了手机已出现系统问题的解决办法：如果手机一直重启，按三下Power键进入相机，再下拉状态栏菜单，进入设置华为手机黑屏，再把日期时间往前修改一下（比如修改为22日），就可以正常重启。
如果进入不了相机，可以在重启时打入电话并接通，下拉菜单进入设置，修改时间即可。
同时，该业内人士的建议是，三星手机用户最好更新一下锁屏程序。
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